রেফারেন্স

আপনার তথ্য আমাদের কাছে কতটা গুরুত্বপূর্ণ

aaa259-এ আপনি যখন bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করেন বা অ্যাকাউন্টে প্রবেশ করেন, প্রতিটি ধাপে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিত রাখা আমাদের দায়িত্ব। এই পৃষ্ঠায় আমরা পরিষ্কারভাবে বলছি — কী তথ্য নিই, কেন নিই, আর কীভাবে সেটা ব্যবহার করি।

তথ্য সুরক্ষাস্থানীয় পেমেন্ট গোপনীয়তাSSL সংযোগঅ্যাকাউন্ট নিয়ন্ত্রণ
aaa259 আপনার তথ্য আমাদের কাছে কতটা গুরুত্বপূর্ণ
তথ্য সুরক্ষা কাঠামো

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে রক্ষা করি

গোপনীয়তা শুধু একটা পৃষ্ঠা না — এটা আমাদের প্রতিদিনের কাজের অংশ। bKash, Nagad বা Rocket-এ যখন আপনার টাকা চলাচল করে, পেছনে তথ্যের একটা স্তরও চলে। সেই স্তরটা যেন নিরাপদ থাকে, তার জন্য আমরা কয়েকটা জিনিস মেনে চলি। নিচে ছয়টা দিক তুলে ধরলাম যেগুলো সরাসরি আপনার তথ্যের সাথে জড়িত।

SSL এনক্রিপশন

আপনার মোবাইল আর আমাদের সার্ভারের মধ্যে সব তথ্য SSL দিয়ে এনক্রিপ্ট হয়ে যায়। এর মানে পথে কেউ ডেটা ধরতে পারে না — না পাসওয়ার্ড, না লেনদেনের বিবরণ। ব্রাউজারের ঠিকানা বারে তালার চিহ্ন দেখে নিশ্চিত হতে পারবেন।

কুকি ব্যবহার

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার সেশন মনে রাখতে আর সাইটের অভিজ্ঞতা মসৃণ করতে। কুকি থেকে আপনার পাসওয়ার্ড বা পেমেন্ট তথ্য সংরক্ষিত হয় না। আপনি চাইলে ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ বা মুছে ফেলতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট যাচাই

গোপনীয়তা সংক্রান্ত অনুরোধ করলে — তথ্য দেখা, পরিবর্তন বা মুছে ফেলা — আমরা প্রথমে আপনার পরিচয় নিশ্চিত করি। OTP বা নিবন্ধিত ই-মেইল দিয়ে যাচাই হয়। এটা নিশ্চিত করে যে অন্য কেউ আপনার তথ্যে হাত দিতে পারছে না।

তথ্য সংরক্ষণ মেয়াদ

আপনার অ্যাকাউন্ট চালু থাকা পর্যন্ত তথ্য আমাদের কাছে থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে একটি নির্দিষ্ট সময়ের পর আমরা ব্যক্তিগত তথ্য মুছে দিই, তবে আইনি বাধ্যবাধকতায় কিছু লেনদেন রেকর্ড রাখতে হতে পারে। মেয়াদ শেষে তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সরানো হয়।

তৃতীয় পক্ষের সীমানা

আমরা আপনার ডেটা বিজ্ঞাপনদাতা বা তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। শুধু পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ আর জালিয়াতি প্রতিরোধে যতটুকু দরকার ততটুকুই নির্দিষ্ট পরিসেবা প্রদানকারীর সাথে ভাগ করি। তাদের সাথেও চুক্তিবদ্ধভাবে তথ্য সুরক্ষিত থাকে।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার অধিকার আছে জানতে আমরা কী তথ্য রেখেছি, সেটা সংশোধন করতে বা মুছে ফেলতে বলতে। লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অনুরোধ জানালে আমরা পরিচয় যাচাই করে ব্যবস্থা নিই। প্রক্রিয়াটা সোজা — কোনো জটিল ফর্ম পূরণ লাগে না।

যোগাযোগ মাধ্যম

গোপনীয়তা সংক্রান্ত সহায়তা কোথায় পাবেন

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে চাইলে, আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমরা চেষ্টা করি দ্রুত উত্তর দিতে, কারণ তথ্য সুরক্ষা নিয়ে অপেক্ষা করানো ঠিক না। নিচে তিনটি মাধ্যম দেওয়া আছে — যেটা সুবিধাজনক সেটা বেছে নিন। মোবাইল থেকে লাইভ চ্যাটে ঢোকা সবচেয়ে সহজ, কিন্তু ই-মেইলেও বিস্তারিত জানাতে পারবেন।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

মোবাইলে সাইটে ঢুকে নিচের কোণায় চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন। গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন — তথ্য মুছে ফেলা, অ্যাকাউন্ট তথ্য পরিবর্তন, লেনদেন রেকর্ড দেখা — এখানে জানাতে পারবেন। চ্যাটে কথা বলার সময় অ্যাকাউন্ট যাচাই করা হয় নিরাপত্তার জন্য।

ই-মেইল সহায়তা

বিস্তারিত অনুরোধ বা নথি সংযুক্ত করতে চাইলে ই-মেইল পাঠান। তথ্য অপসারণ, লেনদেন ইতিহাস যাচাই বা গোপনীয়তা নীতি নিয়ে স্পষ্টীকরণ চাইলে ই-মেইলে লিখুন। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে উত্তর দিই।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

আপনার প্রোফাইলে ঢুকে নিজেই ফোন নম্বর, ই-মেইল বা ব্যক্তিগত তথ্য আপডেট করতে পারবেন। পাসওয়ার্ড বদলানো বা দুই ধাপের যাচাই চালু করাও এখান থেকেই হয়। পরিবর্তন করলে সঙ্গে সঙ্গে কার্যকর হয়।

গোপনীয়তা নিয়ে আপনার জিজ্ঞাসা

নিচে আমরা সবচেয়ে বেশি আসা প্রশ্নগুলোর উত্তর দিয়েছি। আপনার তথ্য কীভাবে ব্যবহৃত হয়, কতদিন থাকে, কীভাবে মুছে ফেলতে পারেন — সব এক জায়গায়। কিছু বাকি থাকলে লাইভ চ্যাটে জানান।

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় নাম, ফোন নম্বর আর ই-মেইল নিই। এরপর bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করলে সেই রেকর্ড রাখা হয়। এছাড়া আপনার ডিভাইস আর ব্রাউজার থেকে আইপি ঠিকানা আর সেশনের তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে আসে।

বিক্রি করা হয় না। তবে bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেন প্রক্রিয়া করতে পেমেন্ট পরিসেবা প্রদানকারীর সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য ভাগ হয়। জালিয়াতি প্রতিরোধে নির্দিষ্ট নিরাপত্তা অংশীদারদের সাথেও সীমিত তথ্য শেয়ার করা হতে পারে।

হ্যাঁ, এটা আপনার অধিকার। লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অনুরোধ পাঠান। আমরা OTP বা নিবন্ধিত ই-মেইলের মাধ্যমে পরিচয় নিশ্চিত করে আপনার তথ্য দেখাবো বা মুছে দেবো। আইনি বাধ্যবাধকতায় কিছু রেকর্ড রাখা লাগতে পারে।

কুকি ছোট ফাইল যা আপনার সেশন মনে রাখে — আবার ঢুকলে নতুন করে সব করতে হয় না। কুকিতে পাসওয়ার্ড বা পেমেন্টের বিবরণ থাকে না। আপনি চাইলে ব্রাউজার থেকে যেকোনো সময় কুকি মুছে ফেলতে পারেন, তবে সেশন আবার শুরু করতে হবে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর আমরা একটি নির্দিষ্ট সময় ব্যক্তিগত তথ্য রাখি — এটা আইনগত বাধ্যবাধকতা আর বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য। সেই মেয়াদ শেষে তথ্য মুছে দেওয়া হয়। লেনদেন রেকর্ড কিছুটা বেশি সময় রাখা লাগতে পারে।

অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে নিজেই ই-মেইল বা ফোন নম্বর আপডেট করতে পারবেন। পরিবর্তনের সময় OTP দিয়ে যাচাই করতে হয়। যদি পুরনো নম্বরে আর প্রবেশাধিকার না থাকে, লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন — পরিচয় যাচাই করে আমরা সাহায্য করবো।

আমরা আপনার ওয়ালেট নম্বর সংরক্ষণ করি পরের লেনদেন সহজ করতে। তবে আপনার ওয়ালেটের পিন বা পাসওয়ার্ড আমাদের কাছে আসে না — সেটা bKash, Nagad বা Rocket-এর নিজস্ব অ্যাপে প্রক্রিয়া হয়। চাইলে সংরক্ষিত ওয়ালেট নম্বর মুছে দিতে পারবেন।

হ্যাঁ, প্রয়োজনে আমরা এই নীতি হালনাগাদ করতে পারি। কোনো বড় পরিবর্তন হলে সাইটে জানানো হবে। আপনার দায়িত্ব মাঝে মাঝে এই পৃষ্ঠাটি দেখে নেওয়া। হালনাগাদের পরেও সাইট ব্যবহার চালিয়ে গেলে ধরে নেওয়া হবে আপনি নতুন শর্ত মেনে নিয়েছেন।

SSL একটা প্রযুক্তি যা আপনার মোবাইল আর আমাদের সার্ভারের মধ্যে তথ্য গোপন রাখে — মাঝখানে কেউ পড়তে পারে না। পাসওয়ার্ড দেওয়ার সময়, লেনদেন করার সময় — সবসময় এটা চালু থাকে। ব্রাউজারে তালা চিহ্ন দেখলে বুঝবেন SSL সক্রিয়।

সন্দেহ হলে এখনই পাসওয়ার্ড বদলান আর লাইভ চ্যাটে জানান। আমরা আপনার সেশন ইতিহাস দেখে অস্বাভাবিক কিছু পেলে অ্যাকাউন্ট সাময়িক বন্ধ করতে পারি। দুই ধাপের যাচাই চালু করলে এ ধরনের ঝুঁকি অনেকটা কমে।